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海南航空入选“全球最佳航空公司TOP10”名单”

SKYTRAX主席Edward Plaisted向海南航空总裁孙剑锋颁发“全球最佳航空公司TOP10”证书

人民网海口6月30日电(记者 毛雷)首航24周年的海南航空公司日前再获殊荣。全球权威航空评估机构SKYTRAX揭晓了2017世界航空大奖,海南航空成功入选“全球最佳航空公司TOP10”名单。

此项荣誉,不仅是对海南航空多年不懈努力的肯定,也是对其近年来品牌国际化阶段性成果的一个嘉奖。

“志向存高远,步从脚下起”,从成立至今,海南航空以国际卓越航企为目标,对服务安全和服务细节密切关注。在成长为国际卓越航企的道路上,海南航空兼济天下,积极配合国家战略的实施,践行社会责任。在过去几年,海南航空为大国外交做出了突出贡献。在一带一路国家战略的推动下,海南航空顺势而为,国际化布局日益深入,不仅惠及自身,也为整个航空业转型升级提供了新的思路。

壮志凌云 心念细节

近日,SKYTRAX“全球最佳航空公司TOP10”榜单在巴黎航展现场揭晓。此项号称航空界“奥斯卡”的年度奖项由SKYTRAX评选。SKYTRAX是全球颇负盛名的航空公司与机场服务调查和咨询机构,每年定期公布世界航空公司排名、机场排名等报告,备受业界及旅客推崇。2017年评比从由105个国家的1987万游客投票得出,调查覆盖了325家航空公司,时间跨度为2016年8月至2017年5月,从最大的国际航空公司到较小的国内航空公司均参与了评比。

中国航空公司方面,前十中海南航空榜上有名。在安全管理上,海南航空一直有口皆碑、屡获殊荣。2011年开始,德国安全评级机构JADEC对全球航空公司进行的排行中已经连续6年出现海南航空的身影,且5次进入前10名,2016年全球最安全航空公司名列第三名。

细节决定成败,海南航空的细节管理上主要体现在两方面,第一就是空乘人员的培训和以客为尊服务理念的普及,第二就是服务产品的不断创新,用心去聆听顾客的要求,满足客户不断变化的服务需求。

为了更好的收集服务反馈,海南航空在机上还特别设置了SURVEYS调研功能,旅客可以更高效的反馈航班体验感受,提出改进意见。此举有效提升了航线的服务品质,拉近品牌和旅客之间的距离。

百尺竿头更进一步,未来,海南航空将在新引进的波音787-9飞机及空客A330-300飞机进行全面客舱升级,为旅客带来更愉悦的飞行体验。同时,海南航空还将斥巨资在重要航点城市打造以“海翼堂”系列为主题的高端国际贵宾室,为全球旅客提供高品质的候机服务。

顺势而为 勇担道义

2016年海南航空共开航国际航线22条,年内共新增708个往返航班,为历年开航之最。2017年,海南航空将继续快速国际扩张,特别是探索中国二级城市向北美和欧洲的潜在市场的战略。

海南航空不仅密切关注国家战略带来的机遇,也努力践行社会责任。2008年以来,海南航空出色完成撤侨救援、灾害救援、维和防爆队包机等国家运输任务近30次。同年5月,海南航空在四川省汶川县抗震救灾中的突出表现被党中央授予“全国抗震救灾英雄集体”称号。

2011年2月23日~3月5日,一场自新中国成立以来最大规模的撤离海外公民行动震动世界。在这次历时11天的“惊天大撤离”中,海南航空共计派出包机15架次,30个航班,飞赴希腊克里特岛、突尼斯杰尔巴岛等地接回中国同胞4054名,累计耗资3900多万元人民币。为此,海南航空获得中国民航局撤侨航班保障“先进集体”和“先进个人”荣誉称号。此外,海南航空还连续14年为博鳌亚洲论坛提供航空运输服务,赢得与会各国政要及企业家的好评。

为配合国家外交战略,海南航空于2015年9月开通北京到布拉格航线,架起了中捷两国的空中友谊之桥。

内外兼修 助力转型

2017年,海南航空第五代制服即将发布。第五代制服的设计可以说是继承升级了海南航空以往制服如 “民族服”版、“国际灰”版的图纹、色系等经典元素,使之一脉相承,向历代制服致敬的同时,融入了当下的国际时尚元素,兼具现代美感。

此款制服从2015年起就开始设计,从第一代制服裹挟着90年代流行元素到第二代的民族风到第三代的旗袍风以及第四代的“国际灰”,可以说每一次的更新换代,都是为了配合海南航空不断提升的服务品质、匹配品牌国际化发展战略,匹配海南航空成为世界卓越航企的战略目标。

中国航空市场目前仍处于高速发展阶段,巨大的人口基数意味着市场潜力,经济贸易的发展也会进一步刺激人们的出行需求,机遇和调整并存。受民航发展政策、机场改扩建、民航成本持续上涨、新技术需求等因素影响,未来随着国内航空市场的不断发展与演变,市场整合趋势明显。

随着中国经济增长步入新常态,民航市场预计也将从高速发展转变。对内,海南航空一直实施产融结合、多元化转型发展战略,通过各相关产业之间的协同做大做强。对外,海南航空致力于与国内外卓越航空公司建立广泛的双边合作,为旅客出行提供更完善的航线网络及增值服务。

未来海南航空将会继续加强与海航集团内航空承运企业的合作及航线网络衔接,加速提升国际航线网络通达性和全球覆盖能力。 

  (来源:人民网-海南频道 原创稿)

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